TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como realizar uma troca?

Para solicitar a troca, entre em contato através do link https://flames.troque.app.br . Após confirmar se o pedido está dentro do prazo para troca, você receberá um código de postagem para nos enviar o produto de volta.

Após a chegada do produto em nosso departamento de logística, será verificado se o produto se encontra nas condições para aceite de troca/devolução, caso seja aprovado, será disponibilizado um cupom no valor do produto para que uma nova compra possa ser realizada.

Não fazemos reserva de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não temos como garantir a disponibilidade da peça a ser trocada em estoque. Se a peça desejada não estiver disponível no momento da finalização do processo, o cliente poderá escolher outro item ou manter o cupom, uma vez que ele tem validade perpétua.

A partir da segunda troca, o consumidor que arca com o custo do frete.

Caso o valor do cupom não seja utilizado inteiramente, não há a possibilidade de estorno de possíveis saldos.

Como realizar uma devolução?

Aceitamos apenas devoluções por arrependimento solicitadas até 7 dias após o recebimento do produto, conforme as regras do CDC.

Para solicitar a devolução, entre em contato através deste link https://flames.troque.app.br , informando seus dados, número do pedido e forma de estorno desejada. Após confirmarmos se o pedido está dentro do prazo para troca, você receberá um código de postagem para nos enviar o produto de volta.

Após a chegada do produto em nosso departamento de logística, será verificado se o produto se encontra nas condições para aceite de troca/devolução, caso seja aprovado, o estorno será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Como será realizado o estorno do valor pago em caso de devolução?

O estorno de compras feitas com cartão de crédito será feito exclusivamente no mesmo cartão utilizado para a compra, e o crédito poderá ser identificado em até 2 faturas subsequentes à data de retorno do item para nós, dependendo da data de fechamento da mesma. No caso de compras feitas por boleto, o cliente deverá informar uma conta de mesma titularidade do comprador, para que o estorno seja feito.

Em que condições o produto deve estar para ser trocado ou devolvido?

O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor, portanto o produto deve estar:
Em sua embalagem original com todos os adesivos, tags e lacres afixados.
Acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Nao trocamos produtos com:

Desgaste
Sinais de uso como, mas não se restringindo a, manchas, odores ou rasgos
Danos causados por uso inadequado
Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
Reparo/costuras
Qualquer alteração que culte as características originais do item
Ser esse o caso, o consumidor deve arcar com o custo do frete para que o produto volte a ele.

Recebi um produto com defeito, o que fazer?

Caso você receba um produto com defeito, pedimos que entre em contato conosco através do SAC no momento do recebimento do mesmo, e envie fotos que permitam identificar o defeito, para que possamos te atender rapidamente.